Customer Onboarding Manager for Robots (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München

Deine Rolle
Deine Leidenschaft ist das Projektmanagement und du liebst es, als Schnittstelle zwischen mehreren Parteien die Organisation und Führung zu übernehmen. Du möchtest Vorreiter sein und bist begeistert deine Projekte, dich und dein Umfeld voranzubringen - dann bist du bei uns und in dieser Position genau richtig. 

Um Roboter vor Ort in Betrieb zu nehmen und an unsere Cloud- Plattform zu onboarden, müssen sowohl auf unserer als auch auf Kundenseite, einige Vorbereitungen durchgeführt werden. 
Als Customer Onboarding Manager planst du diese Schritte, führst den Kunden, unsere Mitarbeiter und externe Dienstleister durch den Prozess, und stellst sicher, dass die Einführung reibungslos funktioniert. 
Dabei hilft dir dein Organisationstalent, deine Sorgfalt und deine Kommunikation mit Kunden und externen Partnern, um die Deployments zum Erfolg zu führen.
Teil deiner Aufgabe ist es, die Prozesse und Abläufe zu verbessern, damit wir auch die steigende Zahl von Deployments bei den Kunden durchführen können. 

Dein Aufgabengebiet

  • Planung, Koordination und Umsetzung spannender Integrations- und Onboarding- Projekte
  • Beratung von Kunden zum bestmöglichen Einsatz des Roboters und der Steuerungs-Plattform
  • Organisation der Anbindung von Fremdsystemen (Aufzugssteuerung, Property Management Systeme, Abrechnungssysteme, Sicherheit, Digitale Dienste, …)
  • Kontakt zu & Steuerung der Teams (intern & extern), die am Deployment beteiligt sind
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Abläufe, um reibungslose Deployment durchzuführen und den Aufwand zu reduzieren
  • Managen der Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Bereichen
  • Kontrolle über den Stand der Vorbereitungen und Deployments behalten inkl. Priorisierung der nötigen Arbeitsschritte
  • Projekt-/Prozessmanagement und -dokumentation 
  • Organisation & Durchführung von Status Updates / Jour-Fixes (intern & mit Externen)
  • Management & Organisation von Logistikthemen 
  • Unterstützung der Kunden (Customer Success) 
  • Unterstützung bei der Gestaltung und Durchführung von Marketingmaßnahmen
  • Aktualisierung & Erstellung von Präsentationen (in Abstimmung mit allen relevanten Abteilungen, bspw. Engineering)
  • Auf- & Ausbau einer Projektdatenbank 
  • Ausbau & Aktualisierung von Schulungsunterlagen 
Deine Qualifikationen

  • Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Projekten 
  • Erfahrungen in der Koordination interner und externer Stakeholder
  • Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Softwareentwicklung, IT-Organisation, IT-Infrastruktur)
  • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (beide Sprachen mind. B2 Level)
  • ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
  • Fähigkeit zur zielorientierten und verbindlichen Kommunikation mit verschiedenen Beteiligten auf allen Ebenen (fachlich, technisch, Management) 
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative, Begeisterungsfähigkeit und ein sicheres Auftreten, persönlich, am Telefon und virtuell.
Deine Benefits

  • Start-Up Kultur mit flachen Hierarchien
  • das exponentielle Wachstum der Servicerobotik-Industrie mitgestalten und mit uns wachsen
  • ein wachsendes gesellschaftliches Problem nachhaltig mit High Tech lösen
  • wir verbessern das Leben unserer Kunden und ihrer Kunden
  • Eigenverantwortung, Mitgestaltung, Wachstum
  • Einfluss auf Entscheidungen und Entwicklungen
  • innovatives Umfeld mit modernsten Technologien
  • jährliches Budget für Weiterbildung
Kontakt
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, unter Angabe Deines frühestmöglichen Startzeitpunktes und Deiner Gehaltsvorstellung an careers@robotise.eu
Über uns
Robotise ist ein schnell wachsendes, junges dynamisches Robotik Unternehmen in München. Im Rahmen der HighTech Venture Days wurden wir als eines der 40 besten und innovativsten Start-Ups in Deutschland auserkoren. Unsere Serviceroboter sind bereits im Einsatz. Robotise entwickelt bereits heute eine der fortschrittlichsten Navigations-Software Lösungen für Autonomous Mobile Robots. Im Zuge unseres Wachstums suchen wir engagierte Teammitglieder für unseren Standort in München.
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